Perguntas frequentes | PetzLover

Toque em Cadastrar ou Entrar no canto superior direito de qualquer página. No celular, abra primeiro o menu (as três linhas).

Digite seu endereço de e-mail e siga as etapas. Se você já tem uma conta, pediremos sua senha; se não tiver, ajudaremos você a criar uma. Você também pode escolher Continuar com o Google.

Abra Minha conta no menu no canto superior direito:

• Meus anúncios – todos os anúncios que você publicou, com visualizações, interesses e o plano atual.
• Configurações – seu perfil, configurações da página, Desbloquear dados de contato, senha e exclusão da conta.
• Pagamentos e pacotes – tudo o que você pagou, os descontos que recebeu e as promoções que ainda restam em um pacote.

Suas mensagens ficam no ícone de mensagens, no canto superior direito.

1. Entre na conta e abra Configurações.
2. E-mail: digite seu endereço e toque em Verificar. Enviaremos um código por e-mail — digite-o para concluir. Se ele não chegar, verifique a pasta de spam e marque a mensagem como “Não é spam” para que os próximos e-mails cheguem até você.
3. Telefone: digite seu número e toque em Verificar, escolha um método de verificação e siga as instruções.

Abra Configurações, altere o campo, role até o fim e toque em Atualizar. Um novo e-mail ou telefone precisa ser verificado novamente.

A sua localização pode ser alterada uma vez a cada 3 meses. Se precisar alterá-la antes, escreva para contact@petzlover.com.

Toque em Clique aqui para cancelar a inscrição no final de qualquer e-mail que enviamos. Você também pode escrever para contact@petzlover.com e pedir que cancelemos a sua inscrição.

1. Abra Configurações e escolha Excluir minha conta.
2. Diga o motivo (no mínimo 20 caracteres) e confirme.

Excluir sua conta também exclui seus anúncios e interrompe nossos e-mails e SMS para você.

Sim. Entre novamente — a janela de login oferece Reativar minha conta. Toque nessa opção e sua conta fica ativa de novo.

Pets à venda, grátis, para adoção, para novo lar, para acasalamento / reprodutor, além de pets procurados, perdidos ou encontrados.

1. Toque em Publicar anúncio no canto superior direito, ou escolha o pet e a raça na página inicial.
2. Preencha os detalhes e adicione fotos e vídeos do seu pet.
3. Toque em Enviar. Seu anúncio entra no ar imediatamente como anúncio gratuito.

Logo após publicar, você pode promovê-lo para alcançar mais pessoas — veja Promovendo seu anúncio.

Publicar é grátis. Você pode ter até 10 anúncios gratuitos no ar ao mesmo tempo, e cada um fica no ar por 4 meses.

Anúncios promovidos não contam para os 10, nem os que você excluiu. Se atingir o limite, exclua um anúncio antigo ou promova um.

Até 30 fotos e 5 vídeos por anúncio. Escolha uma foto como padrão — é a que aparece nos resultados de busca.

1. Entre na conta e abra Meus anúncios.
2. Toque em Editar para alterar detalhes ou adicionar, trocar ou remover fotos e vídeos e, depois, toque em Enviar. Toque em Excluir para remover o anúncio.

Está com dificuldade para enviar fotos ou vídeos? Envie-os por e-mail para contact@petzlover.com com o ID do seu anúncio e nós os adicionamos para você.

• Exibições – quantas vezes seu anúncio foi exibido a pessoas que pesquisavam.
• Visualizações – quantas pessoas abriram seu anúncio ou perfil.
• Interesses – quantas pessoas demonstraram interesse no seu anúncio.

Em Meus anúncios, toque em Interesse. Você pode ver e contatar essas pessoas com Desbloquear dados de contato, incluído gratuitamente enquanto seu anúncio estiver em promoção.

• Um selo Premium que faz seu anúncio se destacar.
• Na área que você escolher, seu anúncio é exibido entre outros anúncios, com alta prioridade.
• Chat em tempo real com as pessoas interessadas.
• Veja e entre em contato com as pessoas que viram seu anúncio.
• Incluído: Desbloquear dados de contato sem custo extra enquanto a promoção estiver ativa.
• Escolha o país inteiro e seu anúncio também aparece na página inicial.

1. Abra Meus anúncios e toque em Atualizar no anúncio (você também é levado até lá logo depois de publicar).
2. Escolha a duração – 1, 3 ou 6 meses.
3. Escolha quantas promoções – 1, 3, 5 ou 10. Comprar mais de uma só vez economiza dinheiro.
4. Escolha o alcance que ele deve ter e toque no botão para pagar.

Os preços se atualizam conforme você escolhe, e o valor no botão é o que você paga. Ver planos e preços.

É um pagamento único. Nada é renovado automaticamente.

• Inicial – 100 milhas (ou km, conforme o seu país). Bom para quem está por perto.
• Mais popular – 500 milhas (ou km). O melhor equilíbrio entre alcance e preço.
• Destaque máximo – o país inteiro, mais um lugar na página inicial.

Compre 3, 5 ou 10 promoções de uma só vez e economize 10%, 15% ou 20%.

• O anúncio em que você está é promovido na hora.
• As demais promoções ficam salvas na sua conta como um pacote.
• Use-as nos seus próximos anúncios, com a mesma duração e o mesmo alcance, sem custo extra.

As promoções não usadas nunca expiram. Use quando quiser.

1. Publique seu novo anúncio e abra a página de upgrade dele.
2. Escolha 1 promoção com a mesma duração e o mesmo alcance do seu pacote. Esse cartão mostra Incluído no seu pacote.
3. Toque em Usar 1 promoção do seu pacote. Nada a pagar.

Você vê quantas promoções restam em Pagamentos e pacotes.

Abra Meus anúncios e toque novamente em Atualizar no anúncio. Se a promoção ainda estiver ativa, os dias restantes são mantidos, então você não os perde. Se tiver terminado, os mesmos passos a iniciam de novo.

Prorrogar uma promoção em andamento vale para aquele anúncio, por isso a quantidade de promoções não é oferecida ali. Você só pode passar para o mesmo alcance ou um maior — não um menor.

Seu anúncio volta a ser gratuito e continua no ar até o fim do prazo dele. Você pode promovê-lo de novo quando quiser.

Você pode pagar com PayPal ou com um cartão de crédito ou débito.

Sim. Digite-o no campo de cupom na janela de pagamento e toque em Aplicar antes de pagar. Um cupom pode ser usado por pedido e vale para o total depois de qualquer desconto de combo. Se o cupom cobrir o pedido inteiro, você pode concluí-lo sem pagar.

Abra Minha conta e escolha Pagamentos e pacotes. Cada pedido mostra o que você comprou, qualquer desconto de combo ou cupom e o que você pagou. Em um pacote de promoção, você também vê quantas promoções restam e quais pedidos as usaram.

Um reembolso integral pode ser feito se você pedir em até 24 horas após a compra e a promoção ainda não tiver começado a ser usada. Depois disso, não há reembolsos. Leia a íntegra da Política de Cancelamento e Reembolso, ou escreva para contact@petzlover.com com o número do seu pedido.

Se um pacote de promoção for reembolsado ou contestado, as promoções não usadas dele são retiradas e as promoções iniciadas a partir dele são canceladas. Esses pedidos aparecem como Cancelado em Pagamentos e pacotes.

Primeiro, confira Pagamentos e pacotes para ver se o pedido foi concluído. Se foi e o anúncio continua sem promoção, escreva para contact@petzlover.com com o número do pedido e o ID do anúncio, e resolveremos para você.

Abra o anúncio e toque em Contatar. Se precisar desbloquear os dados de contato para vê-los, mostraremos as opções — escolha uma, pague e os dados aparecem. Depois de desbloquear, você também pode enviar mensagens pelo PetzLover.

Ele permite ver os dados de contato de outras pessoas e enviar mensagens a elas. É incluído gratuitamente enquanto um dos seus anúncios estiver em promoção.

• Como ativar: Configurações → Desbloquear dados de contato → Ativar plano, escolha um plano e pague.
• Como conferir: a mesma página mostra seu plano atual e quando ele termina.
• Como estender: toque em Estender plano nessa página.

É um pagamento único. Nada é renovado automaticamente.

Para iniciar uma conversa, abra o perfil ou o anúncio da pessoa, toque na opção de contato e escolha mensagem.

Quando alguém escreve para você, o ícone de mensagens no canto superior direito acende. Toque nele para abrir a conversa e responder.

• Se a pessoa estiver online, vocês conversam ao vivo.
• Se a pessoa estiver offline, sua mensagem fica esperando até ela entrar na conta, e ela pode responder depois.

Avisamos você no site e por e-mail quando alguém demonstra interesse no seu anúncio ou perfil, e o ícone de mensagens acende quando você recebe uma mensagem. Para parar os e-mails, veja Sua conta.

Toque no ícone de busca no canto superior direito (no celular, abra primeiro o menu) e pesquise por raça e localização, ou digite o ID de um anúncio para ir direto a ele.

Toque no coração em um anúncio para salvá-lo. Para ver os anúncios salvos, toque no coração no canto superior direito (no celular, no menu). Você também pode remover um por lá.

Em uma página de resultados de busca, toque em Inscrever-se (o coração) no canto superior direito. Quando um novo anúncio corresponder a essa raça ou categoria, enviaremos um e-mail para você.

Toque no ícone de compartilhar no anúncio e escolha como quer enviá-lo.

Toque em Denunciar no perfil da pessoa, informe o motivo e envie. Ou escreva para contact@petzlover.com com o telefone da pessoa, o link do perfil dela no PetzLover ou o ID do anúncio e o que aconteceu.

• Pesquise o e-mail e o telefone na internet. Golpes costumam usar os mesmos dados em muitas localidades e raças.
• Tenha cuidado com quem não deixa você se encontrar pessoalmente e ver o pet antes de pagar.
• Não envie dinheiro a quem você não conheceu e não verificou.

Leia nossas dicas para compradores completas antes de entrar em contato com qualquer pessoa.